PurMaToo

... ou comment faire évoluer une plateforme existante de gestion des commandes et des litiges pour ajouter une nouvelle typologie d'utilisateurs

Contexte.

Forts des retours positifs de l'utilisation de PurMaToo (purchasing management tool), plateforme de suivi des commandes et des litiges mise en place il y a 3 ans, Purina souhaite ajouter une nouvelle typologie d'utilisateurs.

Outils

Miro
Figma
Notion

Equipe

1 UX designer
1 développeur
1 directeur de mission

Mon Rôle

UX design
UX research
Facilitatrice de Workshop
UI design

Timeline

4 mois : Discovery & recherche, Idéation, Design & test

Cadrage.

Pour suivre l'ensemble du projet, nous avons mis en place un Notion dans lequel chaque étape du processus est répertorié pour que les différents membres de l'équipe puissent trouver toutes les informations concernant le projet :

contexte
observation : recrutement des utilisateurs, plan de recherche et guide d'interviews, retranscription, citations
benchmarck
idéation, prototype et test
planning

Observation/Interviews.

Jusqu'à présent, la plateforme était utilisée par les clients en direct pour suivre les commandes et les litiges. Etant très content de cette plateforme, Purina a décidé d'étendre l'utilisation de la plateforme aux grossistes éleveurs et aux vétérinaires qui commandent par containers entiers. Ces derniers font du stock et gèrent leurs commandes et litiges de manière différente.

Nous avons donc chercher à comprendre dans un premier temps comment pouvaient se faire le suivi de la livraison qui sera moins précis que pour les clients actuels, la déclaration des litiges, et quel process mettre en place pour que ces utilisateurs puissent remplir leur réclamation.

Nous avons mené des interviews auprès de quatre utilisateurs communiqués par la marque : deux côté grossistes éleveurs, et deux côtés vétérinaires. Nous avons chercher à comprendre quels étaient les besoins de ces nouveaux utilisateurs et leur parcours.

Idéation/Workshop.

Suite à ces entretiens, nous avons pu voir émerger les insights de nos utilisateurs.

Nous avons invité les différentes parties prenantes à un atelier d'idéation basé sur l'intelligence collective pour faire réagir nos utilisateurs sur l'ensemble des besoins, leur faire valider les points clés sortis des observations, leur faire valider le parcours qu'ils réalisent et enfin les différentes entrées nécessaires au tableau excel pour qu'il puissent répertorier les différents problèmes rencontrés lors de leur visite dans les entrepôts.

Prototype.

Suite à l'atelier, nous avons réalisé un nouveau fichier excel automatisé (et régulièrement mis à jour avec les nouvelles références) : il sera importé dans la plateforme une fois la visite réalisée pour que tout le suivi soit réalisé grâce à la plateforme sur laquelle ils pourront également suivre l'état des commandes et des litiges. Ils auront un espace propre à leurs besoins.

Nous avons alors réalisé les nouvelles maquettes en Hi Fi ainsi que des vidéos de démonstration pour expliquer aux utilisateurs comment utiliser leur espace.