julie lamy
UX designer

Plateforme gamifiée

Réaliser le MVP d'une solution qui accompagnera les collaborateurs d'un grand groupe dans leur gestion de carrière et leur montée en compétences

Contexte et objectifs.

Après une première phase d'étude par une équipe d'étudiants, il a été décidé de tester la viabilité, la faisabilité et l'utilité d'une plateforme gamifiée qui accompagnera les salariés dans leur montée en compétence et leur évolution de carrière grâce aux méthodes de design thinking thinking et de lean startup.
En effet, cette solution parait alignée avec la volonté du groupe de renforcer l’employee journey au sein du groupe. De plus, en montant cette plateforme, l'idée est de moderniser la gestion du parcours de carrière.

Problèmes.

  • Etre sûrs de répondre à la bonne question

  • Trouver une solution réalisable et utile

  • Trouver la forme graphique la plus adaptée aux utilisateurs finaux

Outils

  • Miro

  • Figma

  • Notion

Equipe

  • 1 directeur de mission

  • 1 UX designer / directrice artistique

  • 1 chef de projet

Mon rôle

  • UX design

  • UX research

  • Facilitation

  • Direction artistique

Timeline

  • 2 semaines d'observation

  • 2 semaines de définition

  • 3 semaines de conception

Comprendre les utilisateurs

Objectif du projet : évaluer la viabilité d'une expérience gamifiée ayant pour objectif de moderniser la gestion du parcours de carrière, et rendre le collaborateur acteur. 

Il fallait d'une part s'imprégner du travail réalisé en amont pour comprendre les études qui ont été faites et la solution proposée et pouvoir l'approfondir en la remettant en question pour s'assurer du bien fondé de la solution. Il fallait aussi comprendre dans quel écosystème notre solution devait s'inscrire, apprendre quels outils étaient déjà mis en place et de quelle manière ils étaient utiles aux collaborateurs.

Et d'autre part, réaliser des interviews utilisateurs pour comprendre le parcours qu’ils font actuellement en terme d’évolution de carrière, comprendre aussi leurs besoins et leurs points bloquants par rapport à la situation actuelle et enfin savoir quelle appétence et connaissances ils ont envers les nouvelles technologies et plus spécialement les serious games.

Nous avons réalisé 7 interviews semi-directives de salariés en interne, qu’ils soient récemment arrivés ou bien en poste depuis un certain temps, pour avoir une vision claire et précise des attentes d’aujourd’hui.

Plateforme gamifiée

Personas

Suite à ces interviews, nous avons dégagé trois personas représentatifs de nos utilisateurs. Nous avons décidé de n'en retenir que deux pour la suite de notre étude qui correspondent davantage à notre cœur de cible. Chacun a ces propres traits de caractères. Nous vous présentons donc :

  • Ella Vision a été très accompagnée et conseillée à son arrivée dans le groupe et est maintenant en manque de repères. En effet, elle se sent moins soutenue et reconnue. Elle pense que cela dépend aussi de la personnalité de son manager et pense qu'une plateforme pouvant allier les différents outils déjà mis en place en interne serait un plus pour avoir la visibilité de l'aboutissement de la formation vers un poste ouvert sur son site.

  • Pierre Serein quant à lui est arrivé il y a deux ans et a une vision à deux/trois ans. Il a un coach qui se conseille et l'accompagne mais il pense cependant qu'une plateforme gamifiée serait un plus pour qu'il puisse se projeter à 5/10 ans mais serait déçu si la promesse n'est pas respectée.

Customer Journey

Nous avons créé les customer journeys associées pour chacun de nos personas pour bien comprendre les différentes étapes de leurs parcours, dans quel état ils se sentaient à ce moment précis et voir quelles opportunités nous puissions faire ressortir pour pouvoir itérer par la suite.

Insights et problématique

Les utilisateurs manquent de visibilité sur les postes ouverts, ils souhaitent pouvoir prendre le temps de monter en compétences, une des peurs est que le fait que ce soit sous forme de jeu puisse faire perdre de la crédibilité à l'outil.

Par ailleurs, il y a une volonté d'être accompagner dans leur évolution plutôt qu'une évolution rapide, le fait de pouvoir découvrir un métier à travers un jeu leur paraît intéressant, cet outil permettre la fidélisation des profils en offrant une vision à 5/10 ans. La plateforme permettrait d'accéder à un parcours personnalisé. De plus, le jeu facilite l'apprentissage et la prise d'expérience.

Enfin, il faudrait que la plateforme prenne en compte les soft skills et qu'elle soit couplée avec un accompagnement physique. L'idée première est d'avoir un objectif de poste final plutôt que les compétences en elles-mêmes.

Les utilisateurs semblent plutôt curieux de la solution. Suite à toutes ces analyses, le principal besoin qui est ressorti est celui d’un nivellement dans la qualité de l’accompagnement. C’est moins un jeu de parcours de carrière qui est attendu qu’une plateforme de conseil en formation en elle-même : acquérir des compétences et entrer en immersion/test pour se projeter dans un futur poste. Il semblerait que ce soit plus un besoin de développement de compétences et d’acculturation.

Atelier d'idéation

Nous avons organisé une matinée de définition (appelée aussi idéation dans le cadre d’un projet Lean) avec les salariés interviewés pendant la première phase et le groupe de travail présent depuis l’initiation du projet. Grâce à l’intelligence collective, nous avons pu sortir d’une part les fonctionnalités principales à développer pour notre plateforme (sous forme de user stories) et d’autre part le fonctionnement même de notre plateforme.

Nous avons donc défini les fonctionnalités principales à mettre en place pour que notre solution digitale en cours d’élaboration serve au mieux les besoins des utilisateurs. Ces fonctionnalités ont alors été classées par ordre de priorité pour que le MVP (minimum viable product) apporte de la valeur à son utilisateur. 4 catégories principales sont ressorties : compétences, formations, parcours et tableaux de bord.

Plateforme gamifiée

Start-ups.

Nous avons proposé plusieurs solutions des serious games plus ou moins personnalisables : des solutions web3/ métaverse avec la création d'un univers virtuel en 3D immersif et interactif avec la possibilité d'intégrer des parcours de formation. Nous avons aussi proposé de systèmes en réalité augmentée.

Plateforme gamifiée
Plateforme gamifiée

Moodboard

Un moodboard a été élaboré pour nous permettre de nous projeter et voir à quoi allait ressembler notre solution une fois mise en forme. L'idée était d'être dans un univers réaliste et immersif, que tous les outils soient disponibles à travers le jeu à travers un tableau de bord disponible à tout moment.

Conclusions et apprentissages.

Le projet a été très bien reçu dans son ensemble, le travail a été très apprécié. Cependant, il a été décidé d'arrêter le projet à l'étape de recherche car nous nous sommes rendus compte qu'il nécessitait une personne à plein temps pour élaborer les différents parcours de formations en interne et que pour le moment, cela n'était pas envisageable.

Cette recherche a été très enrichissante. Le projet était peut-être trop en avance pour être développé au moment où nous l'avons élaboré. L'échange avec les clients a été très qualitatif tout au long du processus, ils nous ont fait confiance durant tout le projet.

Merci d'avoir pris le temps de lire ce use case !

Si vous souhaitez travailler avec moi, contactez moi !