julie lamy
UX designer

Adopte
les bons gestes

Comment pouvons-nous
éduquer et inciter les gens au travail
à recycler de manière efficace ?

Produit / Application mobile
Temps / 10 jours
Contexte / Bootcamp - Concevoir une réponse digitale à la problématique
Equipe / 2 personnes

Premier challenge en tant que UX designer, la demande était de concevoir une solution permettant de répondre au mieux aux besoins de notre persona. La solution devait être digitale et en Mid-Fi.

Comprendre
900 000
tonnes de déchets papiers sont générés chaque année
par les salariés français, l'équivalent de 90 Tours Eiffel ! (ADAME)

Chaque salarié consomme 1 kg de papier par semaine, cela représente une demi-rame de papier. Pour produire cette dernière, il faut l'équivalent de sa semaine de douches en eau et de ses deux lessives hebdomadaires en électricité.

Pour réduire cette production de déchets, depuis le 1er janvier 2018, toutes les entreprises de plus de 20 salariés doivent trier et recycler leurs déchets. En effet, une entreprise, en tant que producteur de déchets ou détenteur de déchets, est tenue d’en assurer ou d’en faire assurer la gestion, conformément à la réglementation. Elle en est responsable jusqu’à leur élimination ou valorisation finale, même lorsque le déchet est transféré à des fins de traitement à un tiers.

La gestion des déchets des entreprises représente donc un enjeu majeur
autant pour l’environnement que pour chaque entreprise
qui évitera les sanctions gouvernementales et fera des économies.  

Pour mieux comprendre les enjeux, les attentes et les besoins des salariés, nous avons réalisé deux questionnaires (quantitatifs, 97 réponses et qualitatifs, 10 personnes) :

80%
recyclent au quotidien
61%
recyclent au moins une fois par jour
47%
ne savent pas quel volume de déchet est recyclé par leur entreprise
45%
estiment que leur entreprise ne propose pas suffisamment de solutions de recyclage
58%
ne se considèrent pas suffisamment informés
Adopte les bons gestes

Une fois les résultats de nos questionnaires obtenus, nous les avons classé par catégories dans un affinity diagram : les frustrations, les souhaits, les bénéfices... Suite à cela, nous avons réalisé une empathy map pour aboutir enfin à notre persona.

Notre solution sera basée sur l'expérience utilisatrice de Léa Maudoux, 26 ans, salariée du secteur tertiaire dans l'informatique. Elle fait un recyclage basique au quotidien et voudrait en faire plus mais n'a pas assez d'outils à sa disposition. Elle a envie de faire mieux pour préserver la planète.

Nous pouvons voir grâce à sa user journey que son état d'esprit varie au fil de sa journée. Elle est contente de pouvoir trier ses capsules de café à la maison, elle fait le tri du papier dans son entreprise et dispose même d'un sac personnel pour faire le tri tout au long de la journée. Cependant, elle ne sait pas où vont les déchets triés, trouve qu'elle manque d'informations et doit monter au 7e étage pour aller déposer son sachet personnel de tri. 

Ce n'est pas suffisamment optimum pour elle qui voudrait en faire plus !

Concevoir

Une fois le profil de notre utilisatrice arrêté, nous avons redéfini notre problématique à l'aide de la méthode des CPN (Comment Pourrions-nous) :

Adopte les bons gestes

Nous avons abouti à la problématique suivante :

Comment pourrions-nous créer une solution collaborative et ludique
qui permette de trouver la bonne information, proposer de nouvelles solutions
et être informé des retombées du recyclage dans mon entreprise ?

Concrétiser
Adopte les bons gestes

Grâce à notre nouvelle problématique, nous avons pu réaliser un crazy 8 (5 personnes participent à un atelier, 8 sessions de 1 minute pour proposer une solution à notre problématique), un vote à la gommette et enfin un round rubin (nous avons approfondi les 3 solutions qui nous semblaient les plus pertinentes).

Nous sommes arrivées à la solution suivante : 

Adopte les bons gestes

et son accroche :
"
Il y a des personnes qui trackent leurs poubelles, d'autres qui collectent les bouchons pour en faire des fauteuils roulants, et dans votre entreprise, ça se passe comment le recyclage ?"

Adopte les bons gestes sera un dispositif apprenant et ludique pour savoir comment le recyclage se passe dans mon entreprise, quel est le bénéfice pour moi en tant qu'individu et pour la société et un dispositif que je vais pouvoir enrichir. 

Voici les quatre fonctionnalités principales de notre MVP (minimum value product) :
- localiser les poubelles dans mon entreprise, 
- proposer de nouvelles solutions de recyclage, 
- apprendre les bons gestes, 
- visualiser les solutions mises en place par mon entreprise.

Le user flow sera le suivant, un site accrocheur avant d'arriver à notre application :

Adopte les bons gestes

Nous avons élaboré un premier prototype en low-fi de notre application que nous avons fait tester auprès de 4 utilisateurs test.

Il en est ressorti que nous allions concentrer nos efforts sur 2 fonctionnalités principales qui paraissaient les plus importantes (le QR code et localisation des poubelles).

Nous avons aussi supprimé une partie du parcours utilisateur qui paraissait trop long pour obtenir l'information recherchée. 

Voici les écrans en Mid-Fi :

... et l'écran d'accueil présentant notre solution

... et l'écran d'accueil présentant notre solution

Confronter

Voici le prototype en mid-Fi
que nous vous invitons à tester !

Adopte les bons gestes

Ce prototype a été testé sur 5 utilisateurs. Il en est ressorti que :
- le graphisme était à pousser, 
- ce n'était pas assez ludique : l'utilisateur obtenait la bonne information, cependant la désirabilité n'était pas suffisante, il ne reviendrait pas sur l'application après une ou deux utilisations, 
- il manquait le côté participatif, l'implication de l'utilisateur, 
- les boutons n'étaient pas suffisamment intuitifs,
- l'inscription au début du parcours était rebutante. 

Pour le côté positif, les contenus étaient pertinents et intéressants, l'application était apprenante et simple d'utilisation, le parcours fluide. Le point non attendu a été qu'ainsi l'utilisateur appliquerait certainement ces gestes de tri à la maison ! 

En clair, un certain nombre de points à améliorer qui nous ont poussé à trouver de nouvelles solutions !

Ainsi, nous avons imaginé plusieurs axes d'amélioration avant de pouvoir sortir notre V1 ! 

Adopte les bons gestes aura 4 entrées principales :
la localisation des poubelles
le QR Code avec un "Le saviez-vous ?" ludique et un écran d'informations sur le circuit des déchets,
- les défis du DG : des challenges mis en place pour motiver les salariés avec un système de récompenses pour les meilleurs recycleurs,
un espace collaboratif : le salarié pourra proposer des solutions pour la mise en place de systèmes de recyclages innovants, chaque salarié pourra aussi voter pour la meilleure solution qui sera mise en place par l'entreprise pour les 3 mois.

Adopte les bons gestes, c'est :
1 mois d'essai gratuit
1 abonnement avec un engagement annuel, 
3 formules au choix : Luxe (application dans sa version V.1 + gestion de l'admin + mise en relation avec notre réseau de partenaires), Premium (Version Luxe + mise en place de solutions innovantes) et Royale (solution clé en main avec un audit chaque année pour une application aux fonctionnalités personnalisées), 
la mise à jour tous les 6 mois avec de nouvelles fonctionnalités telles que la mise en place d'un système de parrainage au sein de l'entreprise, la création d'un réseau social d'entreprise et la possibilité de s'informer sur le recyclage dans mon entreprise et d'obtenir les données chiffrées des résultats.