DocCity
Borne d'accueil
Produit / Borne d'accueil
Temps / 3 jours
Contexte / Bootcamp - Conception d'une borne d'accueil pour que les utilisateurs puissent indiquer leur présence auprès de leur médecin présent sur le village santé
Equipe / 4 personnes
Est-ce que vous savez que la girafe est liée à l'équilibre entre la tête et le cœur ?
En effet, c’est un animal qui reste calme, même face à l’adversité. C’est toujours un animal libre et représenté dans son habitat naturel. Cela lui permet d’être au-dessus des autres. C’est un symbole d’aspiration et d’opportunité. Nous avons donc imaginé JACC la girafe, notre brand ambassador, que l'on va le retrouver dans le site Web, sur les réseaux sociaux et sur notre borne.
De plus, le orange est un couleur très énergique et enthousiaste. Cest un bon choix pour les marques jeunes et créatives qui veulent se démarquer. Il est chaleureux et invite à passer à l’action.
DocCity, c'est un Village santé de nouvelle génération. Tous les services médicaux sont regroupés sur un même lieu : pôles de spécialités médicales, information, prévention, pharmacie, bornes de pré-consultation et aussi des espaces de détente pour les patients et les médecins tels que des bibliothèques, des salles de conférences, des espaces de jeux pour les enfants... Le parcours patient est simplifié et fluidifié. Ces nouveaux espaces permettent d'être libéré du stress lorsque l'on s'y rend.
Pour finir, nous avons imaginé cet espace comme un lieu chaleureux et lumineux dont les couleurs seront agréables et permettront de pouvoir se repérer au long du parcours.
DocCity devient un lieu de communauté autour de la santé.
Benchmark
Certains membres de l'équipe sont allés sur le terrain pendant que l'autre partie continuait les recherches online. Nous souhaitions voir :
l'offre globale des bornes d'accueil (que ce soit le design de la borne ou le contenu des écrans en eux-mêmes),
le rapport que le public entretenait avec,
la confidentialité et la problématique liée au COVID,
et enfin de quelle manière ces bornes pouvaient être le plus inclusives possibles, d'autant plus que nos bornes seraient placées dans un lieu de santé.
Notre autre point de recherche a été de savoir comment nous allions pouvoir orienter nos utilisateurs dans le lieu une fois qu'ils se seraient enregistrés.
Persona et user journey
Nous avons concentré nos recherches sur une seule typologie de persona : Dorothée, 45 ans, mère de deux enfants qu'elle élève seule et pour qui elle a déjà pris rendez-vous. Elle est un peu débordée et a besoin d'efficacité quand elle se rend aux rendez-vous pour elle-même ou pour ses enfants, elle n'est pas très familière avec l'univers digital.
MPV et user flow
L'idée qui s'est dégagé de toutes ces recherches était qu'il fallait de notre espace soit convivial, avec de la rondeur, que l'accueil soit le plus humain possible, autant sur les écrans de la borne que l'environnement physique également.
Etant dans un lieu de santé, il fallait aussi que notre borne soit accessible : il y aura donc deux écrans à disposition, le principal sera tactile mais protégé par un revêtement de surface virucide efficace pendant 3 ans et protégé par un écran de confidentialité. Un deuxième écran placé en dessous sera tactile mais surtout en braille. Il y aura des écrans horizontaux et verticaux pour que les personnes en fauteuil roulant puissent aussi les utiliser.
Un schéma clair en 4 étapes indiquera le processus de manière simple pour guider chaque utilisateur dans son process de confirmation de rendez-vous.
Les écrans en eux-mêmes seront les plus intuitifs possibles pour que cette confirmation de rendez-vous soit la plus fluide possible également.
La borne proposera également en fin de parcours un panel d'activités adapté aux temps d'attente entre chaque rendez-vous confirmé comme par exemple des espaces de jeux pour les enfants ou bien des bornes de pré-consultation pour simplifier aussi le rendez-vous médical en tant que tel.
Nous avons réalisé un user flow pour visualiser l'ensemble du parcours et nous permettre de passer au prototypage.
Prototype
Nous sommes alors passé au prototype mid fi puis hi fi. Notre première idée était de pouvoir déplacer ou annuler le rendez-vous pour lequel l'utilisateur se rendait. Après les tests, nous nous sommes rendus compte que ce n'était pas le but premier de notre borne et qu'il fallait que le parcours soit le plus simple possible, nous l'avons donc supprimé.
Place au test, voici le lien du prototype, si vous souhaitez le tester et me laisser vos remarques, elles nous aideront à faire évoluer notre solution.
Place aux tests !
Afin de comprendre ce qui fonctionne et les points à améliorer, la manière dont le prototype est reçu dans sa globalité et plus précisément l'UI développée et l'UX writing par exemple, nous avons procédé à 6 tests utilisateurs.
Dans l'ensemble, la borne est bien perçue, son graphisme est simple et elle est facile d'utilisation. Il y a des points d'amélioration à apporter encore au parcours pour que tous les cas de figure soient possibles, que l'ergonomie soit encore plus soignée, que les infos soient encore plus faciles à trouver.
Dans les points d'amélioration, il a été demandé que le plan soit cliquable pour avoir les infos des activités et des horaires directement accessibles.