julie lamy
UX designer

My Energizer

L'application qui te donne
l'impulsion de l'action
vers ton confort émotionnel

Produit / Application mobile
Temps / 10 jours (semi-marathon)
Contexte / Bootcamp - Le bien-être
Equipe / 4 personnes

Comprendre

Contexte

Gros challenge sur ce sprint, un sujet : "le bien-être".

Construire un projet depuis ses fondations jusqu'à son aboutissement, comprendre les attentes des utilisateurs, les besoins, les lacunes sur le marché, tel était le challenge de ce dernier sprint. En 2020, plus de 350 000 applications concernant la santé et le bien-être sont disponibles en ligne (has-sante.fr). Un marché déjà complètement saturé mais qui montre aussi une réelle demande et un réel besoin, encore plus exacerbé dans le contexte de la pandémie du Covid-19.

Pour organiser nos 15 jours de réflexion, nous avons créé un trello pour cadrer nos avancées. Nous avons commencer par une étude autant quantitative que qualitative. Nous avons interviewé 15 personnes pour savoir en premier lieu quelle était leur définition du bien-être, dans quelles situations ils étaient dans un état de bien-être et quelles appli ils utilisent pour y accéder, quels sont leurs freins, dans quelle situation ils ne pensent pas à ce problème, souhaitent-ils une solution digitale pour y accéder, quels seraient les leviers pour accéder à un état de bien-être...

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Nous avons aussi publié un questionnaire quantitatif sur Google Form. 93 personnes y ont répondu. Il en est ressorti que 78 % pensent que le bien-être émotionnel est le plus recherché, suivent après le bien-être social puis le bien-être professionnel, 43 % pensent ne pas consacrer suffisamment de temps à leur bien-être au quotidien, et enfin, le sport, prendre soin de soi et faire des activités sont les trois principaux leviers pour accéder au bien-être.

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En parallèle, nous avons fait des recherches pour mieux connaitre le marché du bien-être sur internet et réaliser un benchmarck pour comprendre les appli disponibles, leur offre, constructions, avantages...

Persona et user journey

Suite à ces interviews, nous avons pu organiser les réponses obtenues sous forme d'un affinity diagram, puis d'une empathie map et enfin pouvoir mieux comprendre notre persona et lui créer une solution sur-mesure.

Nous vous présentons Anna, 28 ans, consultante. Elle est hyper active, passe son temps sur les réseaux sociaux, est toujours en train de faire deux, voire trois choses en même temps. Elle se réveille connectée avec la musique sur son téléphone, elle est envieuse de ce qu'elle voit sur les réseaux sociaux, elle a envie de prendre des moments pour elle mais ne passe pas à l'action. Elle se rend compte que tout cela ne lui est pas forcément bénéfique et souhaitait sortir de sa zone de confort afin de trouver l'excitation liée à la découverte des autres et de soi-même.

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HMW et problématique

Forts de cette analyse, nous avons réalisé un HMW (How Migh We) qui nous a permis de formuler notre problématique :

Comment pourrions-nous accompagner Anna à ancrer un nouveau comportement positif qui lui apporte bien-être et richesse intérieure ?

Concevoir

Concept et proposition de valeur

Riches de tous ces savoirs, nous avons alors initié un crazy 8 pour générer un maximum de solutions. S'en est suivi un vote à la gommette. Nous avons regroupé les idées par catégories :

  • nous savons que nous allons faire une appli connectée qui utilisera les données collectées par les différents objets connectés de notre utilisateur,

  • il y aura un suivi personnalisé avec une courbe de progression pour permettre à l'utilisateur de suivre son évolution,

  • s'appuyer sur les 21 jours pour ancrer une nouvelle habitude a été dans les solutions proposées...

Nous avons énormément échangé et argumenté pour aboutir à une solution commune en gardant toujours en tête les besoins de notre persona. En effet, un sujet aussi large nécessite une collaboration étroite ainsi qu'une écoute et une bienveillance permanente ou permettre à l'équipe d'avancer ensemble et sereinement.

Nous avons aussi réalisé une user story pour faire émerger les principales fonctionnalités de notre produit.

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MVP (minimum value product)

L’appli vise à rééquillibrer vie pro et vie perso : système de conseils quotidiens et au long cours pour changer d’habitudes.

L’application est basée sur les différents objets connectés de notre utilisateur :

  • montre,

  • enceinte,

  • calendrier

  • face recognition et face ID (se filmer, parler à l’application... )

Les données ne pouvant pas être captées de cette manière telles que arrêter de fumer ou de procrastiner (par exemple) seront récoltées via un questionnaire.

Concrétiser et confronter
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Concept

L'application est basée sur la roue des émotions et la perception que nous avons des couleurs. Couleurs et émotions sont intimement liées. Quand vous voyez une pomme rouge, il se passe 400 000 000 d'étapes dans votre cerveau avant que celui-ci puisse vous envoyer l'information qu'elle est bien rouge !

L'application santé est en train d'évoluer. En effet, Apple a développé cette application en premier lieu pour collecter les informations de l'Apple Watch. Mais ils se sont rendus compte que les utilisateurs s'en servaient à d'autres fins.

Nous avons décidé de créer une application qui pourrait analyser les données collectées et proposer à l'utilisateur des activités et exercices qui lui seraient bénéfiques afin d'accéder à un état de bien-être supérieur à celui où il se trouve.

Au fur et à mesure que l'utilisateur renseigne ses besoins et ses habitudes, l'appli va se teinter pour prendre la couleur de son état émotionnel. La couleur évolue au fur et à mesure que les exercices seront réalisés pour qu'il puisse visualiser l'avancée de son parcours.

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User flow et prototype low fi

Avec tous ces éléments, nous avons réalisé un user flow pour visualiser le parcours utilisateur et pouvoir réaliser le prototype low fi.

Nous sommes alors passé à notre design system que nous avons mis en application sur notre landing page. Nous avons fait tester la compréhension de cette page et celle de notre concept sur Maze par 15 utilisateurs. L'univers coloriel était l'élément le plus retenu, l'accroche n'étant pas suffisamment claire pour être compréhensible (nous l'avons alors modifiée).

Prototype Hi Fi et tests utilisateurs

L'UX writing a été fait avec application pour permettre à l'utilisateur d'avoir un parcours fluide et le mieux adapté à ses besoins.

Nous avons fait tester notre prototype auprès de 7 utilisateurs.

Les points positifs :

  • le chatbot est une bonne idée

  • bon ressenti général

  • simple et efficace

  • le fait de pouvoir voir l'ensemble des données connectées et l'évolution au cours des semaines est positif

  • la page profil est très appréciée

Les points négatifs :

  • le traitement des données personnelles est le point sensible de l'application : comment les données sont-elles stockées, chez quel hébergeur, quel discours avoir pour rassurer et sécuriser

  • la progression n'est pas assez visible

  • les widgets ne sont pas disponibles sur Androïd

  • les vidéos devraient être plus immersives, prendre la totalité de l'écran

  • on ne comprend pas quand l'activité est finie

A/B testing :

  • la proposition avec les points de couleurs est attrayante visuellement mais pas compréhensible

Les points d'amélioration :

  • donner des exemples d'objets connectés

  • proposer des activités dans le quartier de l'utilisateur

Road Map

La première étape est de valider et corriger notre prototype, intégrer les retours des testeurs et rendre cette première version utilisable.

Ainsi, nous avons élaboré un plan à un an et demi pour développer notre application et intégrer de nouvelles fonctionnalités.

L'idée est de rendre l'application encore plus de sensible, avec une personnalité spécifique pour que chaque utilisateur se sente chez lui, retrouve ses propres habitudes pour être plus en accord avec lui-même et vive pleinement comme il le souhaite !

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