Le Parc
Astérix
Ajouter une fonctionnalité
pour rendre l'expérience plus riche !
Produit / Application mobile
Temps / 5 jours
Contexte / Bootcamp - Concevoir une nouvelle fonctionnalité
Equipe / 2 personnes
Comprendre
Sur le site du Parc Astérix, on peut voir qu'entre le 12 et le 14 octobre 2021,
31 %
des utilisateurs se plaignent des temps d’attente trop longs
(soit 16 commentaires sur 51)
Imaginez : vous arrivez au Parc Astérix, vous êtes 4 adultes et 5 enfants, vous venez pour l'anniversaire de votre fille Anna, 11 ans et vous n'êtes jamais allé au Parc Astérix. Vous comprenez en arrivant sur le site qu'il y a une appli du parc, vous la téléchargez. Et là, sur la carte du Parc, la première information que vous obtenez sur les attractions est le temps que vous allez passer à attendre pour faire ladite attraction, grosse déception !
Ainsi, après 2 interviews qualitatives, nous nous avons donc pensé qu'il serait judicieux de mettre en place un système de file d'attente virtuelle pour pouvoir sélectionner les attractions en fonction de vos envies et non plus en fonction du temps d'attente !
Nous avons alors réalisé une empathie map pour être plus au clair sur les différentes attentes de l'utilisateur, nous avons aussi réalisé un benchmarc des applications des différents parcs d'attraction comme Disney, Europa Parc et le Puy du Fou. Nous avons analysé la manière dont eux fonctionnaient, si les solutions qu'ils mettaient en place étaient gratuites ou payantes par exemple.
A partir de ses informations, nous avons dégagé un persona : Sophie, 45 ans, 2 enfants. C'est son premier séjour au Parc et elle a une particularité dégagée via Cards for Humanity, elle a un défaut d'apprentissage : elle a du mal à comprendre l'information et a aussi du mal à communiquer. Certaines personnes ont du mal à appréhender une nouvelle information. En effet 10 % de la population est affecté par cette particularité telle que la dyslexie ou encore l'autisme (source : Science Daily).
Prototype Low Fi
Toutes ces informations ont confirmé notre intuition : il fallait ajouter cette fonctionnalité de file d'attente virtuelle et il fallait qu'elle soit simple, fluide et claire pour être comprise et utilisée simplement.
Nous avons donc réalisé un premier prototype en low Fi, à partir de notre user flow, que nous avons confronté à deux testeurs :
Prototype Mid Fi
Grâce à nos premiers test, nous avons pu affiner notre solution et préparer notre prototype en mid Fi pour que nos testeurs puissent trouver l'information qu'ils cherchent de manière encore plus fluide.
Nous avons donc réalisé 5 tests utilisateurs.
Nous avons fait un A/B test sur la page d'apparition de la description de l'attraction pour savoir si la fenêtre devait arriver par le haut ou par le bas, il en est ressorti que la préférence était par le haut.
Ces retours nous ont été très utiles pour affiner encore plus notre hi-fi. Toujours mieux guider l'utilisateur, lui donner l'information au fur et à mesure et lui permettre d'y retourner quand il le souhaite.
La nouvelle fonctionnalité a été très bien perçue dans son ensemble, il fallait continuer à affiner le parcours.
Prototype Hi Fi
Avant de passer au prototype Mid Fi, nous avons réalisé un design system suivi d'un atomic design. Le design system permet d'avoir une vue d'ensemble du design même de l'application : les codes couleurs, les différents styles de typo, les styles de boutons pour pouvoir construire un UI clone des parties nécessaires de l'appli existante et pouvoir faire tester de la manière la plus réaliste possible. L'atomic design permet de décortiquer les structures des pages et de pouvoir en créer de nouvelles toujours avec la même charte graphique.
En parallèle, nous avons aussi fait une landing page (réalisée dans WIx) qui présente notre proposition de valeur et les points clés de notre solution :
recommencer à choisir les attractions en fonction de mes envies,
pouvoir profiter des spectacles et autres stands proposés par le Parc,
passer une journée zen en sachant que l'appli me préviendra quand mon tour arrivera.
Et voici notre prototype en Hi Fi :
... Ainsi que nos retours de tests (1 utilisateur)
Fonctionner par tests itératifs permet d'affiner au fur et à mesure l'idée et de la rendre plus utile à la majorité des utilisateurs. Les tests permettent de conforter une idée ou bien de la rejeter pour être toujours plus affuté et plus proche de l'envie de l'utilisateur.
Alors rendez-vous au Parc Astérix en espérant que d'ici là, le Parc aura intégré notre nouvelle fonctionnalité à son application !