Kinga
UX designer
Made with

Podróż pociągiem
może być super!

Case study of Ticket Master

Dlaczego temat związany z podróżami pociągiem?

Często jeżdżę do rodzinnej miejscowości zarówno pociągami regionalnymi jak i pośpiesznymi. Miałam już w swojej karierze podróżniczej trochę problemów związanych z zakupami biletów lub opóźnieniami pociągów, toteż postanowiłam wymyślić coś co pomoże sprostać niektórym z tych problemów. 

Podczas szukania rozwiązania przeglądałam różne strony i aplikacje związane z zakupem biletów lub wyszukiwaniem połączeń. Stworzyłam także ankietę internetową by poznać doświadczenia innych osób związane z podróżami pociągiem. 

Gdyby jedna z firm przewozowych zdecydowałaby się wprowadzić moje rozwiązanie, ułatwiłoby to zakup biletu przez użytkowników, co przełożyłoby się na większą liczbę rezerwacji biletów i mniejszą liczbę zwrotów.

Moja droga od researchu do testowania pomysłów
Podróż pociągiem może być super!

Ankiety

Chciałam zebrać jak najwięcej informacji o problemach osób podróżujących kolejami. Stworzyłam w tym celu ankietę online, na którą odpowiedziało 50 osób. W ankiecie zawierały się pytania nie tylko odnoszące się do podróży pociągami, ale także kwestiami okołopodróżowymi (m.in. zakupem biletów). 

W odpowiedzi na ankietę dostałam ciekawe informacje o problemach związanych z zakupem biletów i kłopotach związanych z zakupem ich przez internet. Ankietowani skarżyli się często także na brak informacji o rzeczywistym czasie przyjazdu opóźnionego pociągu. Niewygodne było dla nich także to, że nie mogli wybrać dowolnego miejsca siedzącego, natomiast zakup dwóch miejsc obok siebie, nie gwarantował iż te miejsca będą faktycznie znajdować się obok siebie.

Bazując na rezultatach mojej ankiety postanowiłam zająć się problemami związanymi z zakupem biletów i wyborami wolnych miejsc. 

Persony

Bazując na pytaniach otwartych ankiety odnoszących się do zajęć, wieku, częstości podróżowania i jej powodów, stworzyłam dwie persony. Ich celem było pamiętanie o konkretnych problemach jakie mają ankietowani podczas podróży pociągiem. 

Zosia i Bartłomiej to osoby w młodym wieku, często podróżujące i prowadzące różne style życie. Zosia stawia w życiu na prostotę i szybkość, Bartłomiej to osoba lubiąca komfort i posiadanie kontroli. 

Stworzone persony pomogły mi wybrać projekt, który łączył w sobie prostotę i dawał użytkownikowi możliwość kontroli nad jego wyborami. 

Porównanie istniejących aplikacji na skali 1-5 (gdzie 1 to bardzo źle a 5 - bardzo dobrze)

Porównanie istniejących aplikacji na skali 1-5 (gdzie 1 to bardzo źle a 5 - bardzo dobrze)

Benchmark

Poszukując pomysłów na rozwiązanie problemów podróżujących postanowiłam sprawdzić użyteczność i funkcjonalność istniejących aplikacji związanych z zakupem biletów, rozkładami i opóźnieniami pociągów. 

Najprostsze i najbardziej efektywne wydały mi się aplikacje SkyCash i Opóźnienia pociągów. Za najbardziej oporną i mało estetyczną uznałam aplikację POLREGIO. Czasami ciężko było się połapać na rozkładzie. 

Po porównaniu funkcjonalności tych aplikacji doszłam do wniosku, że warto połączyć funkcjonalności niektórych z nich, a także dodać kilka nowych. 

Podkreślam, że moja ocena jest subiektywna ;)

Mapa pomysłów z podziałem na ważne/nieważne i trudne/łatwe do wprowadzenia

Mapa pomysłów z podziałem na ważne/nieważne i trudne/łatwe do wprowadzenia

Co nowego dodać?

Zastanawiałam się czego brakuje istniejącym rozwiązaniom i jak połączyć dobre rozwiązania, które już istnieją. Zrobiłam w tym celu mapę pomysłów. Pomysły rozpatrywałam z perspektywy stworzonych person, by nie stracić kontekstu.

Dzięki temu mogłam oddzielić potrzebne i łatwe rozwiązania od tych mniej ważnych i niepotrzebnych. To dało mi obraz tego co powinno, a co nie powinno znaleźć się w aplikacji. 

Po porównaniu funkcjonalności innych tych aplikacji i burzy mózgu wpadłam na pomysł stworzenia aplikacji łączącej możliwość zakupu biletu z wyborem miejsca i sprawdzaniem opóźnień w czasie rzeczywistym. Dobrym pomysłem jest także stałe wyświetlanie biletu w powiadomieniach, co czyni go łatwo dostępnym podczas kontroli konduktorskiej. 

Flow Diagram

Flow Diagram

Wyjście z chaosu

We wstępnym etapie projektowania stworzyłam Flow Diagram przedstawiający kolejne kroki przechodzenia aplikacji.

Na schemacie znajdują się m.in. zakładki: Opóźnienia, Moje konto, Moje bilety i Wyszukiwanie połączeń, a także przejścia pomiędzy poszczególnymi ekranami.Głównym ekranem jest Wyszukiwanie połączeń.

Jeden ze szkiców planu rozmieszczenia miejsc w przedziałach

Jeden ze szkiców planu rozmieszczenia miejsc w przedziałach

Szkice

Zazwyczaj projektowanie zaczynam od szkiców. Pomagają mi rozplanować szybszą nawigację w aplikacji lub na stronie. W ten sposób szybko iteruję wiele opcji projektowania.

Dzięki stworzeniu pierwszych wizualizacji mogłam ustalić jak powinna wyglądać nawigacja oraz które rozmieszczenie funkcjonalności będzie najbardziej dogodne dla użytkownika.

Powstało kilka wersji ekranów. Do dalszego rozwoju starałam się wybrać najkrótszą dla użytkownika ścieżkę osiągnięcia celu.

Jeden z ekranów aplikacji Ticket Master

Jeden z ekranów aplikacji Ticket Master

Makiety

Następnie stworzyłam makiety wszystkich ekranów w programie Adobe Illustrator. Spięłam je w prototyp w aplikacji Marvel, by móc je przetestować. Powstały 32 ekrany, które posłużyły do testów z 5 użytkownikami. 

Scenariusz dla testujących użytkowników:

  • Zaloguj się.
  • Wyszukaj połączenia z Poznania do Warszawy o 19.30.
  • Wylosuj miejsce, jednak nie kupuj wylosowanego miejsca.
  • Wybierz ręcznie miejsce w wagonie 14.
  • Kup bilet i zapłać za niego kodem BLIK.
  • Sprawdź czy kupiony bilet znajduje się w zakładce "Moje bilety".
  • Sprawdź opóźnienia ze stacji Poznań Główny.
  • Sprawdź opóźnienie pociągu numer 5684931.
  • Wejdź w zakładkę "Moje konto" i znajdź ustawienia.

Nagranie badania użyteczności z jedną z testujących osób

Ekran

Ekran "Wyszukiwanie opóźnień"

Testowanie aplikacji

Użytkownicy testujący dopasowani byli wiekiem i częstością podróżowania do grupy docelowej aplikacji. Użytkownicy testowali produkt w aplikacji Marvel wykonując opisane wcześniej zadania. Każdy z testów zapisywany był za pomocą programu Streamlabs OBS. 

Po przetestowaniu aplikacji użytkownicy odpowiadali na kilka pytań, m. in. co myślą o dodanej funkcjonalności i jakie znaleźli wady aplikacji.

Zalety:

  • Jest możliwość kupienia konkretnego miejsca np. obok znajomego.
  • Prosta w użyciu.
  • Przejrzysta.
  • Widoczna ilość wolnych miejsc w pociągu.

Błędy:

  • Krytyczny: Brakuje możliwości kupna więcej niż jednego biletu.
  • Mniej istotny: Na mockupie aplikacji źle przedstawiona jest funkcja wyszukiwania opóźnień.

Czego nauczyłam się podczas tworzenia projektu?

Projekt Ticket Master wymagał ode mnie dużego zaangażowania i spojrzenia z innej strony na problemy związane z podróżowaniem. Jedną z rzeczy, których nauczyłam się podczas projektowania jest oddzielanie ważnych informacji od tych mniej istotnych. Podczas researchu natrafiłam na dużo problemów związanych z podróżowaniem, jednak nie do wszystkich można było zastosować łatwe do wprowadzenia rozwiązanie. Dowiedziałam się również, że takie makietowanie i testowanie jest ważne, ponieważ pozwala na łatwe i niekosztowne przetestowanie pewnych pomysłów.

3
Iteracje
32
Ekrany
2
Persony
15
filiżanek herbaty
“People ignore design that ignores people.”
Frank Chimero, Designer