Aude Lerner
UX writer | Portfolio |

Appli Migros Online

Rédaction UX

Appli Migros Online

Le projet

Migros, leader de la grande distribution en Suisse, lance sa nouvelle appli de shopping en ligne afin de prosposer un service adapté aux besoins de sa clientèle.

Rôle

UX writer

Mission: Rédiger les contenus UX en français pour la nouvelle appli et participer à l'amélioration de l'expérience utilisateur de la nouvelle interface pour les versions desktop et mobile. Localiser certaines parties du produit à destination des consommateurs de Suisse Romande.

Portée du projet: Travail sur l’onboarding, les divers flux utilisateurs comme la gestion du panier, des créneaux de livraison, l’aperçu de commande et le checkout. 

Note: Mon travail dans le cadre de ce projet est soumis à un accord de confidentialité; je ne peux donc pas montrer les éléments sur lesquels j’ai travaillé. Par contre, j’explique le processus de rédaction UX et la façon dont j’ai collaboré avec les diverses parties prenantes.

Ressources

Équipe

P.O.

2 UX designers

1 UX writer pour le français (moi)

1 UX writer pour l’allemand 

Développeurs

Marketing

UX researchers

Les outils utilisés

Figma, Confluence, Lokalise, Jira

Processus et livrables

  • Collaboration étroite avec les UX designers pour comprendre le contexte et cerner chaque étape du parcours utilisateur dans sa complexité et son intégralité. 

  • Création et gestion d’un copy doc regroupant les différentes versions du texte UX.

  • Rédaction de messages pour les divers composants UX:

    >Onboarding

    >Messages d’erreur, empty states, messages d’avertissement

    >Confirmation de commande

    >Headings/CTA

    >Tooltips, notifications, dialogues, labels

  • Évaluer le rendu du texte dans Figma et procéder aux ajustements nécessaires (limite de caractères, lisibilité, cohérence).

  • Feedback des parties prenantes et ajustements du texte (si nécessaire).

  • Exploiter les résultats issus des tests d’usabilité pour améliorer certains points critiques du parcours afin d’offrir une expérience utilisateur améliorée.

  • Création d’un glossaire et de lignes directrices afin de garantir une cohérence globale des contenus sur l'appli et d’établir des normes gouvernant la création de contenus.

  • Optimisation du processus: utilisation de Lokalise et mise à jour des clés.


Les défis

Délais serrés.

Produit complexe muni de nombreuses fonctionnalités. 

Comment je suis intervenue:

  • Prise en compte des attentes des clients, de leurs freins et frustrations.

  • Introduction des nouvelles fonctionnalités de manière explicite afin que l’utilisateur en perçoive de suite les bénéfices qui en découlent et que les promesses faites lors de l’onboarding soient tenues.

  • Travail sur la cohérence du contenu.

  • Optimisation de la clarté des contenus existants afin de les rendre percutants.

  • Réconcilier les considérations UX  et les objectifs commerciaux

  • Travail sur la tonalité pour les moments délicats du parcours utilisateur afin de préserver la relation client et de garantir une expérience utilisateur positive de bout en bout.

Impact

Ce projet m'a permis de sensibiliser les diverses parties prenantes à l'importance de la rédaction UX, et de poser les fondations encourageant les bonnes pratiques de creation de contenu centré utilisateur.