Alexandre Combe
Product Designer

Amélioration du flow d'inscription/connexion

Case study 🔦

Contexte

GEEV est une application de don d'objet (un peu le "leboncoin" des objets gratuits). Pour donner un objet, il suffit de poster une annonce, être contacté, choisir la personne, se rencontrer puis donner. 

Pour obtenir un objet, il suffit de contacter la personne. Pour contacter la personne, il faut consommer "Une banane", les bananes s'obtiennent soit en donnant un objet à son tour, soit en les achetant sur l'application.


Objectif : recréer un flow d'inscription/connexion plus intuitif

Lors de mon stage chez GEEV en tant qu'UX Designer, la mission de m'occuper du Service après-vente m'a été confiée et il ne passait pas un seul jour sans qu'un utilisateur nous sollicite suite à un problème de connexion/inscription. En faisant même des statistiques des demandes reçues sur le SAV, 14% de celles-ci étaient réservées aux problèmes de connexion/inscription.

J'ai donc pris l'initiative de faire un audit de l'état actuel, d'analyser les points de friction et de réajuster le flow en fonction des retours utilisateurs.

Flow actuel
Amélioration du flow inscription/connexion

Problèmes détectés


1 - Confusion auprès des users lors de la connexion facebook/mail. Les personnes inscrites à l'aide du Facebook Connect, lorsqu'elles sont amenées à se reconnecter un jour, auront tendance à cliquer sur "Connexion", taper leur adresse mail + mot de passe seront confrontées au message : "Oups une erreur imprévue s'est produite" sans aucune autre indication.

2 - L'inscription par sms n'est aujourd'hui malheureusement pas possible malgré la demande de certains utilisateurs

3 - Pendant l'inscription, il n'y a aucun moyen de savoir où nous en sommes dans le process ce qui peut décourager certains utilisateurs et peut avoir comme conséquence un abandon et une désinstallation de l'application dans le pire des cas.

4 - Le formulaire d'inscription est bien trop chargé et demande beaucoup trop d'investissement de la part de l'utilisateur : une photo de profil obligatoire, un prénom, un nom, un email, un mot de passe, accepter les CGU, accepter la politique de confidentialité et tout ça sur une seule page...

5- Lorsqu'un utilisateur veut se connecter mais le fait depuis la page d'inscription, il y a juste un message d'erreur comme quoi le compte existe déjà, mais aucune redirection.

Nouvelle proposition de flow
Amélioration du flow inscription/connexion
Maquettes et parcours utilisateurs
Amélioration du flow inscription/connexion
Justifications
Amélioration du flow inscription/connexion