Juan Dematei
Web & UX Designer
Made with

Case study

Appolo es una app para recorrer museos, obtener información de las obras de forma automática y guardar tus obras favoritas para disfrutarlas cuando quieras.

Resumen del proyecto

Appolo es el resultado del proyecto integrador durante un curso de Diseño UX en Digital House Argentina. Trabajé durante 5 meses en un contexto de aislamiento social junto a otros dos colegas en una solución que debíamos ofrecer para la temática asignada: museos y espacios culturales.

Empatizar
Contexto, visita a museos y benchmark

Contexto, visita a museos y benchmark

Problema... ¿Qué problema?

El principal desafío fue comenzar el proyecto sin un problema concreto a resolver; debíamos descubrirlo nosotros mismos y ofrecer una solución.

Luego de una investigación inicial, encuestas y varios debates con nuestros stakeholders decidimos hacer foco en los problemas de las personas durante la visita a un museo.

El equipo y yo en entrevistas individuales

El equipo y yo en entrevistas individuales

Entrevistas

La etapa inicial del proyecto fue realmente confusa y no podíamos dar con el problema, menos aún pensar en una solución. 

Las entrevistas con personas fue sin dudas el momento clave de nuestra investigación. Pusieron en evidencia los principales pain points y nos dejaron algunos insights para seguir adelante.

Descubrimos que las personas:

  • Prefieren recorrer el museo por su cuenta.
  • Quieren tener el control de su tiempo.
  • Valoran la información y datos que obtienen en una visita guiada.
  • Creen que hay poca interacción con el museo.

Definir


Personas

Utilizando toda la información de la etapa de investigación definimos dos arquetipos de personas con perfiles diferentes y suficiente tensión como para diferenciar escenarios de uso de la solución.

María Laura: extrovertida y activa.

  • Le gusta sacar fotos en sus recorridos.
  • No le gustan las visitas guiadas pero sí haría un recorrido predefinido.
  • Le gustaría que los museos fueran más interactivos.

Juan Manuel: introvertido y creativo.

  • Cree que los museos son muy solemnes.
  • Le gusta pasar el rato e inspirarse en los museos.
  • No ve todo lo que se expone; sólo lo que le interesa.
  • Le obsesionan la estética y la prolijidad.

Idear


Ideas

Durante la etapa de ideación divergente cada miembro del equipo pensó algunas ideas como solución. Luego esas ideas se pusieron en común y se hizo un análisis FODA llegamos a seis ideas convergentes.

Esas ideas volvieron a discutirse en grupo para poder priorizarlas en base al valor que cada una de ellas aportaba a los usuarios y a la factibilidad técnica y económica de cada una.

Las ideas para el MVP fueron:

  • Mostrar información sobre las obras a través de notificaciones.
  • Incluir narraciones en audio de esa información.
  • Permitir al usuario guardar obras y armar colecciones.

Appolo

Elección de tecnología

Para que nuestras ideas alcancen su máximo potencial una aplicación nativa es la tecnología a utilizar debido a que tendremos acceso al GPS, cámara, bluetooth y otras herramientas para usar como disparador de una búsqueda.

Utilizando beacons instalados en los museos la app mostrará una notificación al usuario cuando esté cerca de alguna obra recomendada.

En Argentina el 90% de las personas usan teléfonos con android, por lo que resulta ser la tecnología más adecuada para desarrollar el MVP.


Appolo
Prototipar
Mi prototipo en baja fidelidad

Mi prototipo en baja fidelidad

Wireframes

Durante el comienzo de la etapa de prototipado empleamos nuevamente la metodología divergencia-convergencia: cada miembro del equipo tomó lápiz y papel para diseñar un prototipo.

Cada uno de esos prototipos se probaron individualmente y con los resultados de esas pruebas convergimos en uno único que se prototipó en media fidelidad.

Appolo

Diseño UI

Paleta de colores

Descartamos nuestra primera paleta de colores porque era muy solemne, un atributo de los museos que nuestros usuarios rechazan. Diseñamos una que está más orientada a la creatividad, la frescura y la diversión; y con la que además obtuvimos mejores resultados en pruebas de contraste y accesibilidad.

Tipografía, íconos y logo

Utilizamos la tipografía Playfair Display para títulos únicamente y Lato para el resto de los elementos. Diseñamos un logo atractivo que podemos aplicar de diversas maneras y un set de íconos para la interfaz.

Componentes

Desarrollar nuestros componentes con la metodología Atomic Design fue clave en nuestro proceso, ya que nos permitió reutilizar elementos de diseño dando como resultado una interfaz sumamente coherente y fácil de usar, con patrones de diseño de Material Design.

Evaluar
Mapa de calor en onboarding

Mapa de calor en onboarding

Pruebas de usabilidad

Sometimos el prototipo en alta fidelidad a varias pruebas de usabilidad, todas en forma remota debido al contexto:

  • Pruebas de guerrilla
  • Conversión de tareas
  • Satisfacción del usuario
  • Mapas de calor
  • A/B Testing
  • Análisis heurístico

Al evaluar la conversión de tareas, obtuvimos un 100% de efectividad en la mayoría de las tareas principales. La tarea de guardar una obra como favorita obtuvo 60 % de efectividad debido a un error de diseño UI con el icono de guardado, por lo que hicimos un A/B testing e iteramos el diseño final.

En cuanto al nivel de promoción por parte de los usuarios, Appolo obtuvo 9 puntos de 10, lo cual significa que realmente sería promocionado.

En percepción de la usabilidad obtuvo un puntaje de 94, lo cual indica que los usuarios recorrieron el prototipo con facilidad.

100%
Conversión
9/10
NPS
94
SUS
@appolo.ux